Politique de livraison

Chez Fontaine à Chat, nous souhaitons que la réception de votre arbre à chat soit aussi simple et agréable que son installation. La présente politique de livraison détaille les zones desservies, les délais de préparation et d'expédition, les frais de port appliqués, ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté à la réception de votre colis. Elle s'applique à toute commande passée sur notre boutique en ligne.

1. Zones de livraison

Fontaine à Chat expédie ses produits vers les destinations suivantes. Si votre pays ou région n'apparaît pas dans la liste ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous vérifiions la faisabilité de l'envoi.

• France métropolitaine (Corse incluse)
• Belgique, Luxembourg et Suisse
• Départements et régions d'outre-mer (DOM-TOM)
• Union européenne et pays limitrophes

Les livraisons hors zone Europe peuvent être soumises à des restrictions de transport ou à des frais de douane spécifiques, communiqués au cas par cas avant validation de la commande.

2. Délais de préparation

Chaque commande fait l'objet d'une préparation soignée dans notre centre logistique. Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour vérifier, emballer et remettre votre colis au transporteur. Il s'ajoute au délai d'acheminement.

• Préparation moyenne : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
• En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement allongé ; vous en serez informé par email.

3. Délais d'expédition et de livraison estimés

Une fois votre colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend de la zone de destination. Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations exprimées en jours ouvrés et n'incluent pas le délai de préparation. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et des aléas d'acheminement.

Zone	Délai estimé	Frais de port
France métropolitaine	3 à 6 jours ouvrés	4,90 € — Offerte dès 49€
Belgique / Luxembourg / Suisse	5 à 8 jours ouvrés	7,90 € — Offerte dès 79€
DOM-TOM	8 à 15 jours ouvrés	14,90 € — Offerte dès 120€
Europe (autres pays)	6 à 12 jours ouvrés	9,90 € — Offerte dès 99€

Pour estimer la date de réception complète, additionnez le délai de préparation (étape 2) et le délai de livraison correspondant à votre zone.

4. Frais de port et livraison offerte

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction de la zone de destination et du montant total de la commande. Au-delà d'un certain montant d'achat, la livraison vous est offerte.

• Livraison offerte en France métropolitaine dès 49 € d'achat.
• Pour les autres zones, le seuil de gratuité est précisé dans le tableau ci-dessus.
• Le montant exact des frais de port s'affiche sur la page de paiement avant toute validation, sans surprise.

5. Transporteurs

Selon la taille du colis et la destination, nous faisons appel à des transporteurs partenaires reconnus afin de garantir un acheminement fiable de vos arbres à chat, parfois volumineux. Le choix du transporteur est effectué par nos soins pour optimiser le délai et la sécurité du transport.

• Livraison standard à domicile par transporteur express ou messagerie.
• Livraison en point relais possible selon la disponibilité et le format du colis.
• Les colis les plus volumineux peuvent être pris en charge par un service de transport dédié, avec prise de rendez-vous téléphonique.

6. Suivi de commande

Vous êtes informé à chaque étape de l'avancement de votre commande. Dès l'expédition de votre colis, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé. Ce numéro vous permet de consulter en temps réel la progression de la livraison sur le site du transporteur concerné.

• Email de confirmation de commande dès la validation du paiement.
• Email d'expédition avec numéro et lien de suivi.
• Notifications de passage et estimation de la date de livraison par le transporteur.

Si vous ne recevez pas votre email d'expédition, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.

7. Réception et vérification du colis

À la livraison, nous vous invitons à contrôler attentivement l'état de votre colis en présence du livreur lorsque cela est possible. Cette vérification est essentielle pour faire valoir vos droits en cas de dommage survenu pendant le transport.

• Vérifiez l'aspect extérieur de l'emballage (chocs, déchirures, traces d'humidité).
• En cas d'anomalie visible, émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison avant de signer.
• Ouvrez le colis rapidement afin de contrôler le contenu et le nombre de pièces reçues.

8. Colis perdu ou endommagé

Malgré tout le soin apporté à l'emballage et à l'expédition, un incident peut survenir durant le transport. Si vous constatez que votre colis est endommagé, incomplet ou ne vous est jamais parvenu, contactez notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

• Signalez tout colis endommagé sous 48 heures après réception, photos à l'appui.
• En cas de colis non livré malgré un suivi indiquant la livraison, prévenez-nous afin d'ouvrir une réclamation.
• Après vérification, nous procédons au renvoi des pièces manquantes ou au remplacement du produit, sans frais supplémentaires pour vous.

9. Erreur d'adresse

L'exactitude de l'adresse de livraison relève de la responsabilité du client. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement les informations saisies (numéro, rue, code postal, complément d'adresse) avant de valider votre commande.

• Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons corriger l'adresse.
• Une fois le colis remis au transporteur, toute modification d'adresse dépend des conditions du transporteur et peut entraîner des frais.
• Un colis retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une absence répétée peut donner lieu à des frais de réexpédition.

10. Retards de livraison

Les délais communiqués sont des estimations et non des engagements fermes. Certains événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, pics d'activité, contrôles douaniers) peuvent occasionner un retard. Dans ce cas, nous mettons tout en œuvre, avec nos transporteurs, pour acheminer votre commande dans les meilleurs délais et vous tenir informé.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande Fontaine à Chat, notre équipe d'assistance est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les demandes sont généralement traitées sous 24 heures ouvrées.

• Email : contact@fontaineachats.com
• Adresse postale : [Adresse de l'entreprise], [Code postal] [Ville]
• Société : Fontaine à Chat — [Forme juridique], au capital de [montant] €, immatriculée sous le numéro [SIREN/SIRET].

Boutique de démonstration : les coordonnées et identifiants légaux indiqués entre crochets sont des exemples et ne correspondent à aucune entité réelle.