Dernière mise à jour : 1 juin 2026
Chez Fontaine à Chat, nous souhaitons que vous et votre chat soyez pleinement satisfaits de votre achat. La présente politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange. Elle complète, sans s'y substituer, les garanties légales dont vous bénéficiez et nos conditions générales de vente.
Cette boutique est une démonstration : les coordonnées et certains éléments ci-dessous sont indiqués à titre d'exemple et restent à compléter par le marchand.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@fontaineachats.com, avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour qu'un retour soit accepté et donne lieu à remboursement, l'article doit être renvoyé dans l'état suivant :
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour retourner un article, merci de suivre les étapes suivantes :
Tout retour effectué sans accord préalable ou expédié à une adresse différente de celle indiquée pourra être refusé ou retardé.
Dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation, les frais directs de renvoi du produit restent à votre charge, sauf mention contraire ou opération commerciale particulière. Compte tenu du volume et du poids de certains arbres à chat, nous vous recommandons de choisir un transporteur avec suivi et, le cas échéant, une assurance adaptée à la valeur du colis.
Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Fontaine à Chat (voir section 7).
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement n'occasionne aucun frais supplémentaire pour vous. Il porte sur le prix du produit et, en cas de rétractation totale, sur les frais de livraison standard initialement réglés.
Certains produits ne peuvent être retournés ou remboursés, notamment :
Ces exclusions ne s'appliquent pas aux produits défectueux ou non conformes, qui restent couverts par les garanties légales.
Si votre commande vous parvient endommagée, incomplète, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@fontaineachats.com, idéalement sous 48 heures après réception, en joignant des photographies du produit et de l'emballage.
Nous organiserons à nos frais le renvoi du produit puis, à votre choix, son remplacement à l'identique ou son remboursement intégral, frais de livraison compris. Aucun frais de retour ne vous sera facturé dans ce cas.
Nous proposons l'échange d'un article contre un autre modèle, dans la limite des stocks disponibles. La procédure est identique à celle d'un retour : contactez notre service client pour convenir des modalités. Si le nouvel article est d'une valeur supérieure, un complément vous sera demandé ; s'il est d'une valeur inférieure, la différence vous sera remboursée selon le même moyen de paiement.
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation en nous écrivant sans délai. Si l'annulation est possible, nous procédons au remboursement complet de votre commande dans les conditions décrites à la section 5. Une fois le colis remis au transporteur, la demande relève de la procédure de retour.
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client se tient à votre disposition :
Fontaine à Chat — [raison sociale, SIREN et coordonnées légales à compléter].
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